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Häufig Gestellte Fragen > Faq's über Dienstleistungen
In diesem Abschnitt versuchen wir die häufigsten Fragen über den Datenrettungsdienst
zu beantworten.
- 1- Warum Recovery Labs? Weil Recovery Labs
über eines der fortschrittlichsten Labors in ganz Europa verfügt
das mit den neuesten Technologien ausgestattet ist und permanent
weiterentwickelt wird. Außerdem bieten wir Ihnen eine KOSTENLOSE*
Diagnose an, ganz unverbindlich. Maximal 6 Stunden nach Empfang
Ihres Mediums werden Ihnen die Ergebnisse der Diagnose bekanntgegeben.
Wir garantieren Ihnen die Vertraulichkeit Ihrer Daten. Dank unserer
hohen Qualität, der Professionalität unserer multidisziplinären
Mitarbeiter und durch unsere permanente Weiterentwicklung wächst
die Zufriedenheit unserer Kunden stetig.
- 2- Wie kann ich mein Gerät übersenden? Im
Abschnitt "Versand"
geben wir Ihnen einige Anleitungen, die Sie bitte einhalten
sollten, damit das Gerät sicher verpackt und versandt wird. Wenn
Sie Fragen haben, setzen Sie sich mit uns unter die jeweiligen
Telefonnummer in Verbindung und unsere Kundendienstabteilung wird
Ihnen weiterhelfen.
- 3- Wieviel kostet die Rettung der Daten von einer Festplatte?
Die Preise für die Rettung der Daten werden von der Art und Komplexität
des Schadens, den das Gerät aufweist, bestimmt. Es ist nötig,
das Gerät zu untersuchen, um eine Schadensdiagnose zu erstellen,
in der sowohl das Ausmass des Schadens als auch die Durchführbarkeit
der Rettung der Daten festgestellt, um letztenedlich so einen
Kostenvoranschlag aufstellen zu können.
- 4- Wie lange dauert die Rettung der Daten von meiner
Festplatte? In 81% der Fälle dauert die Rettung ca. 5
Tage. Aber in 19% der Fälle ist es nicht möglich, die Zeit festzulegen,
da es u.U. nötig ist, Ersatzteile von den Herstellern zu bestellen,
wenn das Gerät eine sehr komplexe Beschädigung, mehrere Schäden,
usw aufweist. Nichtsdestotrotz, wenn Sie den Vorgang der Rettung
Ihrer Daten beschleunigen möchten, haben wir einen Eildienst,
der in 74% der Fälle dieses Problem innerhalb von 24 bis 72 Stunden
löst.
- 5- Die Rettung meiner Daten dauert mehr Stunden, als
ich gedacht hatte. Warum geschieht das? Möglicherweise
wurde eine zusätzliche Beschädigung bei der Lösung des Hautpproblems
der Platte gefunden und dadurch brauchte der Vorgang mehr Zeit.
Die von uns genannten Fristen sind nur zur Orientierung. Es muss
auch beachtet werden, dass wir häufig mit Geräten arbeiten, die
im kritischen Zustand bei uns eintreffen und die uns daher kein
voreiliges Handeln beim Vorgehen erlauben, da wir sonst die ohnehin
schon beschädigten Fähigkeiten des Gerätes vollkommen erschöpfen
könnten.
- 6- Werde ich alle Daten zurückbekommen? Die
Erfolgsrate der Datenrettung unseres Laboratoriums liegt zwischen
85% und 90%. Wir sind uns bewusst, dass ein kleiner Prozentsatz
von Schäden irreparabel ist. Unsere F&E-Abteilung arbeitet
an der Suche nach Lösungen und Instrumenten, um den Prozentsatz
der Datenrettung zu erhöhen.
- 7- Wie erhalte ich die aus meiner Festplatte geretteten
Daten? Die Rücksendung der geretteten Daten erfolgt
entweder kostenlos auf DVDs (wenn die geretteten Daten nicht mehr
als 4,7 GB darstellen) oder, wenn Sie dies vorziehen, auf neuen
Festplatten mit Zusatzkosten, die in dem Kostenvoranschlag festgelegt
sind. In beiden Fällen stellen wir die Versandkosten der geretteten
Daten an die Adresse die Sie uns mitgeteilt haben aus.
- 8- Ich habe Verzeichnisse aus dem Papierkorb gelöscht.
Können die Daten gerettet werden? A priori können die
Daten gerettet werden. Dieser Fall kann mit der Formatierung der
Festplatte verglichen werden. Die Daten bleiben bestehen, solange
sie nicht überschrieben werden.
- 9- Die Festplatte ist manipuliert worden. Sind die
Daten noch zu retten? Prinzipiell ist eine Rettung noch
möglich, wenn auch in 80% der Fälle, in denen die Daten nicht
gerettet werden können, eine unangemessene Behandlung durch nicht
qualifiziertes Personal vorlag. Um diese Situation zu vermeiden,
bietet Recovery Labs eine kostenlose* Diagnose an. Bei vorhergehender
Manipulation berechnen wir jedoch einen Zusatztarif.
- 10- Warum ein Reinraum für die Untersuchung der Geräte?
Die Versiegelung der Festplatte verhindert das Eindringen von
Partikeln, die den minimalen Abstand zwischen Leseköpfen und Platte
verstopfen könnten. Aus diesem Grunde kann das Öffnen einer Festplatte
zur Datenrettung nur von Laboratorien vorgenommen werden, die
über einen Reinraum der Klasse 100 verfügen, in welchen eine partikelfreie
Luft garantiert ist.
- 11- Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten folgende vier Zahlungsmöglichkeiten an: Überweisung,
Kreditkarte, bestätigte Schecks und Barzahlung.
- 12- Garantiert Recovery Labs die Vertraulichkeit der
Daten? Der zwischen Recovery Labs und seinen Kunden unterzeichnete
Vertrag beinhaltet eine Klausel, in der die strikteste Vertraulichkeit
sowohl der zu rettenden Daten, die sich auf dem Datenträger befinden,
als auch der Daten des Kunden selbst, garantiert werden. Die Dienstprotokolle
zur Datenrettung von Recovery Labs sind so ausgelegt, dass die
Beziehung zwischen den Daten und den Kunden unseren Technikern
unbekannt bleibt. Die Sicherheit, die den ganzen Datenrettungsprozess
umfasst, macht es unmöglich, dass Daten auf einem elektronischen
oder physischem Träger unser Laboratorium verlassen können. Unser
Laboratorium ist mit den modernsten Sicherheitsmassnahmen ausgestattet,
um die Vertraulichkeit Ihrer Daten zu garantieren.
*Ausser für Nacht-/Wochenenddienste
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